تعمیر سانترال

همان طور که می دانید، شرکت نوپایی که به تازگی به راه اندازی شده است، با مرور زمان، به یک تجارت پیشرفته و پر رونق، با کارمندان بسیار زیاد، توسعه و گسترش می یابد. شما بعد از مدتی سعی می کنید که امکانات شرکت  خود را گسترش بدهید و با ارائه روش ها و شیوه های مختلف، مزایا و قابلیت های آن را افزایش بدهید. برای مثال ممکن است که شرکت شما قصد بهبود ارتباطات تلفنی شرکت را داشته باشد و بتوانید از طریق انواع سیستم، عملکرد ارتباطات را در شرکت خود توسعه دهید.

سیستم سانترال، تحولی در شبکه های ارتباطی

همزمان با سیر تکاملی تکنولوژی در عرصه و موقعیت های مختلف و ایجاد سیستم ها، دستگاه ها و ماشین های متفاوت، کارهای مختلفی که انجام آن سخت و پیچیده بود، به مرور بهتر و آسان تر شده است. این سیر تکاملی تکنولوژی به ایجاد یک سیستم تلفنی ختم شده است، که قابلیت های بسیار زیادی از جمله متصل کردن خط های تماس را داراست. این سیستم به PBX یا سانترال معروف است. در این مقاله می خواهیم به پرسش های زیر پاسخ دهیم و این سیستم را از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار دهیم:

• سیستم سانترال چیست؟
• سیستم سانترال چه توانایی ها و مزایایی را شامل می شود؟
• سیستم سانترال می تواند به چه مشکلات یا نقایصی دچار شود؟
• چگونه می توانیم این مشکلات و نقایص را تعمیر و برطرف کنیم؟

سیستم سانترال چیست؟

 PBX که مخفف کلمه و یا کوتاه شده Private Branch Exchange است و به کلمه سانترال هم شناخته می شود، یک شبکه تلفن خصوصی است که به کاربران خود این اجازه یا توانایی را می دهد که با هم صحبت کنند و ارتباط بر قرار کنند. اجزای سخت افزاری مختلفی پشت سر هم کار می کنند تا اتصال را برای شبکه تلفنی فراهم شود. سانترال یا PBX شبکه تلفنی داخلی شرکت ها را اداره می کنند. سیستم سانترال ویژگی ها و خصوصیات تماس های مسیریابی و پیشرفته را برای تماس های داخلی و خارجی مدیریت می کند. تهیه کردن یک سیستم سانترال یا PBX کار آسانی نیست. یک شرکت از کمک های یک یا چند سرپرست یا مدیر سیستم، با چندین دهه تجربه در زمینه مخابرات، برای راه اندازی سیستم سانترال خود استفاده می کند. شما هم چنین به یک فضای فیزیکی برای قرار دادن سیستم سانترال خود در محل کارتان، نیاز دارید. این فضا می تواند کمد یا اتاق سرور شما باشد.

مزایای متعدد سیستم سانترال برای تجارت شما

این را بدانید که شرکت شما مشخصا به ایجاد یک سیستم تلفنی هر روز نیاز پیدا نمی کند. این اتفاق نیازمند محرک بوده که شرکت شما را به سمت این سیستم کشانده است. شرکت های بزرگ و کوچک از توانایی ها و قابلیت های چشمگیر و موثر سیستم سانترال لذت می برند. دراین جا مهم ترین دلایلی که تجارت ها از سیستم سانترال استفاده می کنند، آمده است:

• در برنامه ای از قبل طراحی شده و مشخص، تماس های خود را کامل کنید و آن را مدیریت نمایید. بیایید از یک فرضیه استفاده کنیم و سیستم سانترال را مانند یک درخت در نظر بگیریم، شما در این جا می توانید جهت و مسیر منشعب شدن شاخه های درخت خود که سانترال می باشد، انتخاب کنید و جزء قوانین خود در سیستم سانترال تان قرار بدهید. مدیرت کننده ها می توانند برای جلوگیری از هزینه های بالا، شماره گیری بین المللی را در صورت لزوم محدود یا مجاز کنند.
• تماس ها را در بین مصرف کنندگان رد و بدل و منتقل کنید و بخش های مختلف را به راحتی انجام دهید. ارتباطات را بدون قطع تماس برقرار و حفظ کنید. از طریق انتقال سرد یا گرم، شما می توانید تماس ها را به صورت سودمند انتقال دهید. اما در هر صورت، می توانید تماس ها و ارتباطات را با اطمینان منتقل کنید.
• با پیام های ضبط شده، خدمات و ارتباطات خود را طراحی و شخصی سازی کنید و این می تواند انتخاب یک موسیقی هم باشد. این ویژگی، راه خارق العاده ای برای هشدار به مشتریان تان درباره محصولات و خدمات تان است.
• یک مرکز تماس برای کمک کردن و مدیریت تیم فروش خود و قسمتی برای حمایت از مشتریانتان، طراحی و ایجاد کنید. اگر چه این کار می تواند  برای شما بسیار گران قیمت باشد، اما سیستم سانترال شما می تواند تماس های داخلی و خارجی شما را در یک صف براساس محدودیت های فیزیکی، نگه دارد. بعضی از سیستم های سانترال این قابلیت و توانایی را دارند که گستره و حجم بسیار زیادی از تماس ها را کنترل کرده و آن ها را به سمت تیم یا افراد مورد نظر مشتریانتان توزیع کنند.
• سیستم سانترال می تواند افراد را به محل کارشان متصل کند. هم چنین قادر بر این است که چندین مکان اداری را به سیستم تلفنی مشابه آن متصل کند تا کارمندان شما بتوانند با یکدیگر صحبت کنند و ارتباط برقرار کنند. به جای مدیرت سیستم های تلفنی جدا از هم، شما می توانید از سیستم سانترال برای این مسیریابی ها استفاده کنید.

PBX  یا سانترال یک سیستم تجارتی است که به شرکت شما کمک می کند تا از محدودیت های فیزیکی سیستم های تلفنی سنتی جلو بزند. هر تجارت کوچکی که به یک تشکیلات بزرگ تبدیل شده است، از مزایای این سیستم بهره برده است و لازم نیست که شما دیگر به سیم های مسی اعتماد کنید یا هزینه زیادی را صرف ارتباطات خود کنید. به لطف سیستم سانترال، شرکت ها می توانند به راحتی در مکان های جدیدی گسترش پیدا کنند و هر کجا که باشند به مشتریان خود خدمات خوبی را ارائه دهند. این اتفاق وقتی میسر می شود که شما بتوانید با کارمندان و شریک های خود ارتباط برقرار کنید و در نتیجه، داشتن یک سیستم تلفنی برای تحقق موفقیت ها و اهداف شما ضروری و حائز اهمیت است.

برقراری ارتباط از طریق اینترنت به معنای این است که شما می توانید در تجارت رشد کنید. اگر شما هنگام استفاده از دستگاه سانترال با مشکلی مواجه شدید، می توانید از روش هایی که در زیر ارائه شده، استفاده کنید. در این روش ها شما می توانید خودتان دستگاه سانترال تان را تعمیر کنید.

چه مشکلات و نقایصی می تواند برای سانترال شما اتفاق بیفتد؟

سیستم سانترال شما شامل تنظیماتی پر از ویژگی های گوناگون است و این ویژگی ها ارتباطات تجاری شما را تقویت می کند و افزایش می دهد. این ویژگی ها شامل همه چیز می شوند، از جمله پیام های صوتی، تصویری، ارسال پیام و ایمیل. از آن جا که این کانال های ارتباطی همه از یک شبکه استفاده و پیروی می کنند، بعضی اوقات ممکن است سیستم سانترال شما دچار یک سری مشکلات شود و این نقایص در کیفیت تماس ها و مکالمه های شما تاثیر بگذارد. در این قسمت از مقاله راه تشخیص و شناسایی این اختلالات و نقایص را به شما نشان می دهیم و نحوه تعمیر آن را گام به گام ارائه می دهیم. اما قبل از این که ما به شما نحوه عیب یابی و تشخیص مشکلات دستگاه سانترال تان را نشان بدهیم، بیایید مشکلات رایجی که برای اکثر دستگاه های سانترال بعد از مدتی استفاده به وجود می آید را بررسی کنیم و علت آن را بشناسیم.

مشکل اول: لرزش

مشکلات کیفیت صدا، مرتبط با صداهای نامنظم است. این نقص هنگامی اتفاق می افتد که تماس های تلفنی شما از طریق اینترنت انتقال می یابد. وقتی که شما در حال تماس هستید، صدای شما به بسته های اطلاعاتی تبدیل می شود. این اطلاعات از طریق اینترنت به مقصد خود که همان فردی است که با او حرف می زنید، فرستاده می شود. هنگامی که در این انتقال اختلال به وجود آید، این اطلاعات بهم می ریزد و یا از بین می رود. شما می توانید برای حل این مشکل از دستگاه مخصوص تعمیر لرزش سانترال استفاده کنید. این دستگاه به صورت موقت اطلاعات را در بسته هایی جمع می کند و آن ها را در زمان مناسب به ترتیب به فردی که با او در حال صحبت هستید، منتقل می کند. در نتیجه صدای شما به صورت واضح به گیرنده، با حداقل تاخیر، فرستاده می شود.

مشکل دوم: اتصال کم به اینترنت

برای تشخیص این مشکل ابتدا باید با اصطلاح پهنای باند آشنا شوید. همان طور که می دانید دستگاه سانترال شما یک ظرفیت مشخص برای انتقال اطلاعات دارد. به اندازه و حجم ارسال و دریافت اطلاعات در واحد زمان، پهنای باند گفته می شود و واحد آن کیلوبایت بر ساعت است. آیا شما تا به حال با مشکل پهنای باند رو به رو شده اید؟ احتمال دارد که پهنای باند دستگاه سانترال شما نتواند مقدار حجمی از اطلاعات که منتقل می شود را تحمل کند. بیایید برای درک بهتر، یک سناریو را در نظر بگیریم. پهنای باند مانند یک لوله است. هر چه پهنای بیشتری از آن داشته باشید، بیشتر می توانید اطلاعات را یک باره به پایین لوله منتقل کنید. اکثر ارائه دهندگان خدمات اینترنتی پهنای باندی را برای دستگاه سانترال پیشنهاد می دهند که برای مقدار اطلاعاتی که منتقل می شود به خوبی کار کند. تحقیقات ارائه شده توسط سایت های مختلف نشان می دهد که حدود ۱۰۰ کیلوبایت بر ثانیه برای هر تلفن، شما نیاز به پهنای باند دارید و این مقدار را ارائه دهندگان خدمات اینترنتی تجاری پیشنهاد می دهند. به یاد داشته باشید سایر دستگاه ها مانند چاپگرها، پرینترها، کامپیوترها، دستگاه های فکس و دستگاه های خود پرداز نیز از پهنای باند شما استفاده می کنند.

مشکل سوم: تاخیر در دستگاه سانترال

آیا تا به حال متوجه شده اید هنگامی که در حال تماس با فردی هستید، شما می توانید علاوه بر صدای آن فرد، صدای خود را بشنوید؟ در اصطلاح، این اتفاق تاخیر شناخته می شود. این تاخیر بین دو نفر به وجود می آید. بین فردی که در حال صحبت است و فرد دیگر که در حال شنیدن سخنان فرد دیگر است. انواع مختلفی از تاخیر در دستگاه سانترال به وجود می آید. تاخیر انتشار، تاخیر در صف و تاخیر در رسیدگی. این مشکلات و اتفاقات را می توان حل کرد و یا از اتفاق افتادن آن با اولویت بندی ترافیک، جلوگیری کرد. در این جا چندین روش برای این کار ارائه شده است:

1. افزایش پهنای باند
2. مدیریت شبکه
3. اولویت بندی ترافیک ار طریق شبکه

مشکل چهارم: روتر دستگاه سانترال

فرض کنید دستگاه سانترال شما دچار مشکل شده است و دیگر مثل همیشه کار نمی کند. شما برای حل مشکل و تعمیر دستگاه، اجزای مختلف آن را بررسی می کنید و هنگام بررسی متوجه می شوید که شبکه شما به درستی کار نمی کند با وجودی که پهنای باند شما برای انتقال اطلاعات، به اندازه است. در این زمینه مشکل دستگاه سانترال شما روتر است. حالا ممکن است از خود بپرسید که روتر چیست؟

همان طور که می دانید داده ها و اطلاعات در شبکه به صورت بسته های اطلاعاتی انتقال می یابند. روتر دستگاهی است که به هر کدام از دستگاه های گیرنده متصل می شود و باعث می شود که اطلاعات و داده ها به مقصد یا گیرنده مورد نظر فرستاده شود.

روتر شما باید سریع و سازگار با سخت افزار شما باشد و قابلیت و توانایی این را داشته باشد که ترافیک شما را در اولویت قرار دهد. روتر تخصصی، روش و شیوه ای عالی و مقرون به صرفه است که شما می توانید از طریق آن، از کیفیت تماس های خود اطمینان حاصل کنید و اگر مشکل از روتر دستگاه شما نبود پس فعالیت های دیگری در کاهش کیفیت تماس های شما نقش دارند.

مشکل پنجم: تداخل در شبکه

اگر سرویس VOIP خود را همزمان با یک شبکه ای از اطلاعات و داده ها روی همان سخت افزار اجرا کنید، ممکن است با مشکل پهنای باند رو به رو شوید و این اتفاق به این دلیل رخ می دهد که شما دو شبکه را برای انتقال منابع و داده ها به هم متصل کردید و پهنای باند شما تحمل انتقال این حجم از اطلاعات را ندارد. این محدودیت ها می تواند به صورت قطع صدا در داخل و خارج از تلفن باشد. دو راه برای تعمیر و حل مشکل شما وجود دارد:

1. اطلاعات این دو شبکه را به صورت جداگانه منتقل کنید که بتوانید اطلاعات را از طریق شبکه صوتی به شبکه اطلاعات منتقل کنید.
2. می توانید از سرویس هایی استفاده کنید که کیفیت دستگاهتان را افزایش دهد. در نتیجه شما می توانید یک تماس با کیفیت را در هر زمان تجربه کنید.

چند روش دیگر برای شناسایی مشکل و تعمیر دستگاه شما

همه اتصالات دستگاه تان را بررسی کنید.

اول از همه، اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما به منبع تغذیه و شبکه متصل باشد. سخت افزار خود را چک کنید، مخصوصا دستگاه های روتر، تلفن ها و آداپتورها را که همگی باید عملکرد درستی داشته باشند و به شبکه متصل باشند. حتما این نکته را به یاد داشته باشید که تمام چراغ های دستگاهتان روشن باشد، چرا که اگر روشن نباشد به این معنی است که به اندازه کافی از منبع خود، نیرو نمی گیرد و این می تواند به دلیل خراب بودن سوکت شما باشد. از این طریق می توانید مشکل و نقص دستگاهتان را پیدا کنید و آن را تعمیر و یا تعویض کنید.

یک تست سرعت از پهنای باند خود بگیرید.

با گرفتن تست سرعت، شما می توانید توانایی و قابلیت شبکه خود را ارزیابی کنید. ممکن  است پهنای باند شما کافی نباشد یا شما برای ارتباط گرفتن دچار محدودیت شده باشید. برای حل این مشکل و تعمیر دستگاه سانترال خود می توایند، یک برنامه افزایش سرعت دانلود و نصب کنید. به یاد داشته باشید که شما نزدیک ۱۰۰ کیلوبایت پهنای باند برای هر تلفنی که دارید، نیازمند هستید. کافی نبودن پهنای باند شما می تواند در روند و عملکرد انتقال اطلاعات و داده های دستگاه سانترال شما تاثیر بگذارد. اگر مراحل گفته شده را انجام دهید، می توانید مشکل و نقص دستگاه سانترال تان را شناسایی و تعمیر کنید. همچنین می توانید از یک ارائه دهنده خدمات اینترنتی کمک بگیرید و پهنای باند خود را افزایش دهید.

دستگاه سانترال و سخت افزار خود را خاموش کنید.

سخت افزار دستگاه سانترال خود را یک بار خاموش کنید. شما می توانید با کشیدن دستگاه از برق در عرض یک دقیقه این کار را انجام دهید. وسایل دیگر خود، مانند گوشی و روتر را هم یک بار به مدت ۱۰ ثانیه خاموش کنید. وقتی که شما همه دستگاه ها را دوباره روشن کردید، مدتی صبر کنید تا تمام چراغ ها روشن شوند. این روش ساده و مبتدی می تواند تمام نقایص و مشکلاتی که باعث پایین آمدن کیفیت تماس هایتان شده را، نشان دهد. اگر دستگاه شما بعد از این که آن را خاموش کردید، دیگر روشن نشد برای تعمیر و یا تعویض آن اقدام کنید.

کلام آخر

سیستم سانترال جز مهم ترین بخش ها از یک مجموعه کاری است که عملکرد آن مثل یک مرکز مخابراتی است. این دستگاه نقش مدیریتی خطوط تلفن را ایفا می کند. مدیران مشاغل باید با عملکرد و اجزای مختلف این سیستم آشنا باشند تا در پیشبرد بهتر کسب و کار خود از آن استفاده کنند. بهتر است برای خرید یک دستگاه سانترال و راه اندازی مرکز تلفن، از طریق مراکز مجاز اقدام نمایید.

برای اطلاعات بیشتر، با کارشناسان شرکت نوین تل در ارتباط باشید.